A.商业银行市场营销实务（公司业务或个人业务方向）
1. 以客户为中心的银行组织架构 2. 客户分类和目标市场选择 3. 客户关系管理(CRM) 4. 客户的开发与维护 5. 客户的价值评价 6. 关键客户管理(KAM) 7. 创造银行的竞争优势 8. 银行产品创新理念介绍和开发流程 9. 客户经理制度 B.现代商业银行客户经理制度

1. 成功的客户管理的特征
2. 客户经理的职责和素质要求
3. 客户经理考核目标和方法
4. 激励与绩效管理
5. 实施激励的流程与步骤
6. 营造授权型企业文化氛围
7. 对客户经理授权——皮特斯的松紧管理法
8. 教练和指导